Chính sách khách hàng thân thiết

Với mong muốn tri ân Quý khách hàng đã luôn tin tưởng, yêu mến và đồng hành cùng Lovekids, hệ thống Lovekids Store chính thức ra mắt Chương trình “Khách hàng thân thiết” với nhiều ưu đãi hấp dẫn.

I. ĐIỀU KIỆN ĐỂ TRỞ THÀNH THÀNH VIÊN CỦA LOVEKIDS

• Đối với khách hàng mua sắm tại cửa hàng: Khi mua sắm sản phẩm tại hệ thống cửa hàng Lovekids, quý khách vui lòng liên hệ nhân viên cung cấp thông tin cá nhân bao gồm: Họ tên, SĐT, Ngày sinh nhật để được hỗ trợ đăng ký khách hàng thành viên.
• Đối với khách hàng mua sắm trực tuyến: Khi mua sắm lần đầu tiên thông qua các kênh online (Facebook, Website, Shopee, Lazada) Lovekids sẽ tự động tạo tài khoản khách hàng thành viên cho quý khách dựa trên số điện thoại đặt hàng.

II. QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG THÀNH VIÊN

III. PHÂN HẠNG THÀNH VIÊN 

• Hạng thành viên sẽ được xét định kì vào ngày 31/12 hàng năm. Các mức hạng thành viên sẽ được xếp theo hạn mức tổng tích lũy chi tiêu trong năm hiện tại và kéo dài đến định kì xét năm sau.
• Hạng thành viên sẽ được giữ trong 1 năm và xét hạng mỗi năm theo mức chi tiêu:

Lên hạng lập tức: Hạng thành viên sẽ được lên & áp dụng các ưu đãi mới ngay khi mức khi chi tiêu tích lũy trong năm đạt mức yêu cầu.

Xét hạng: Sau ngày 31/12 hàng năm, hạng thành viên năm sau sẽ được điều chỉnh và thay đổi theo mức chi tiêu tích lũy năm trước. Nếu chi tiêu không đủ duy trì khách hàng sẽ giảm hạng thành viên (chỉ giảm tối đa 1 hạng). VD: Khách hàng đang hạng VIP 3, trong năm 2021 đạt hạn mức chi tiêu 4.000.000đ thì đến thời điểm xét hạng khách hàng sẽ là hạng VIP 2 của năm 2022.

• Thông tin tích lũy và phân hạng sẽ được cập nhật trong 24h kể từ khi khách hàng phát sinh giao dịch. Tiền tích lũy được cộng dồn và có giá trị sử dụng trong vòng 1 năm theo từng giao dịch phát sinh mua hàng.
• Sau khi nâng hạng hoặc xuống hạng, tổng chi tiêu của khách hàng trở về 0đ và bắt đầu chu kỳ tích lũy mới.
• Mọi tích lũy chi tiêu sẽ chỉ được tính trên 01 số điện thoại duy nhất, là số đã đăng ký thành viên với Lovekids.
• Khi khách hàng đủ điều kiện lên hạng hệ thống sẽ tự động chuyển đổi trong 48h và Lovekids sẽ gửi tin nhắn thông báo đến khách hàng.

IV. QUY ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ THÀNH VIÊN 

• Các loại tiền tích lũy, phiếu quà tặng… không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.
• Khách hàng sau khi mua hàng vui lòng cung cấp số điện thoại khớp với số điện thoại đã đăng ký thành viên Lovekids để được cập nhật tích lũy chi tiêu. 
• Khách hàng có thay đổi thông tin cá nhân (đặc biệt thông tin liên lạc) vui lòng cập nhật thông tin tại các cửa hàng trong hệ thống Lovekids.
• Đối với trường hợp đổi/trả hàng, giá trị tích lũy sẽ tăng/giảm theo giá trị thực mà khách hàng thanh toán.
• Lovekids không chịu trách nhiệm giải quyết các quyền lợi của khách hàng nếu thông tin do khách hàng cung cấp không đầy đủ và chính xác.
• Lovekids có quyền thay đổi hoặc chỉnh sửa các điều khoản liên quan đến quyền lợi thành viên mà không cần báo trước. Mọi thay đổi sẽ được thông báo chính thức trên website: https://lovekids.vn